San Marino accelera sulla digitalizzazione della pubblica amministrazione, permettendo di avviare numerose pratiche in formato elettronico. Questa scelta consente di risparmiare tempo e denaro, con un dimezzamento dei diritti di segreteria rispetto alle versioni cartacee per la maggior parte delle istanze.
Nonostante i progressi, molti cittadini faticano ancora con le procedure online. Per ovviare a ciò, è attivo il servizio del Facilitatore Digitale: su prenotazione al numero 0549/882837, i volontari civici guidano gli utenti passo per passo. In alternativa, le Poste avviano le pratiche elettroniche per un euro.
Il servizio, però, registra pochissime richieste, probabilmente per scarsa visibilità, come emerge dalle esigenze segnalate dal sindacato. Gli uffici pubblici, con le loro competenze essenziali, dovrebbero informare i cittadini su queste opzioni, indirizzandoli al facilitatore o ai percorsi digitali corretti.
Una comunicazione più ampia e capillare è indispensabile per raggiungere chi ne ha bisogno, evitando che porzioni della popolazione restino escluse. Il capitale umano della PA resta un pilastro strategico per la Repubblica, punto di riferimento affidabile per tutti.
Auspichiamo maggiore promozione del Facilitatore Digitale, affinché diventi uno strumento concreto per l’inclusione digitale.
