La transizione digitale della pubblica amministrazione sammarinese procede secondo i piani, ma richiede attenzione particolare verso le fasce di popolazione più vulnerabili. L’USL sottolinea come la modernizzazione dei servizi pubblici, pur rappresentando un’opportunità concreta per semplificare l’accesso alle prestazioni e ottimizzare i tempi della macchina amministrativa, rischia di lasciare indietro chi non possiede le competenze digitali necessarie.
Il sindacato evidenzia come la digitalizzazione comporti benefici tangibili in termini di efficienza e riduzione della burocrazia, allineandosi con le strategie già avviate negli ultimi mesi. Tuttavia, avverte che senza misure di accompagnamento adeguate, il processo potrebbe determinare forme di esclusione sociale per quei cittadini che non dispongono dei mezzi tecnici o delle conoscenze per navigare le nuove piattaforme online.
Per affrontare questa sfida, l’USL punta su un’iniziativa specifica: il “facilitatore digitale”, un servizio di assistenza gratuita gestito da volontari civici che aiuta la popolazione a completare le pratiche amministrative attraverso i canali digitali. Il servizio, secondo il sindacato, rimane tuttavia sottoutilizzato per mancanza di conoscenza tra i cittadini.
L’organizzazione sindacale chiede pertanto una maggiore divulgazione dell’iniziativa, evidenziando come il supporto dei facilitatori consenta di risparmiare tempo e risorse economiche, oltre a velocizzare i tempi di risposta della pubblica amministrazione. L’appello è verso una comunicazione più efficace affinché i cittadini possano beneficiare di un’opportunità che rende concretamente accessibile la transizione digitale.
