L’Istituto per la Sicurezza Sociale avvia da aprile un nuovo sistema di rilevazione della qualità percepita dei propri servizi attraverso questionari destinati agli utenti. L’iniziativa consente di raccogliere valutazioni e suggerimenti su reparti di degenza, ambulatori e uffici amministrativi, creando un canale stabile di ascolto con chi utilizza quotidianamente i servizi sanitari e amministrativi dell’Istituto.
I questionari misurano diversi aspetti della qualità percepita, tra cui accessibilità, chiarezza delle informazioni, professionalità e cortesia del personale. Gli elementi raccolti incidono direttamente sull’esperienza di chi si rivolge ai servizi dell’ISS e saranno utilizzati all’interno dei processi di miglioramento continuo.
Per favorire la massima partecipazione e accessibilità, i questionari sono stati predisposti in formato digitale compilabili tramite smartphone o tablet mediante scansione di codici QR affissi presso i reparti, ambulatori e uffici amministrativi. Postazioni dedicate con totem saranno inoltre posizionate all’interno dell’Ospedale di Stato.
L’iniziativa si inserisce nell’attuazione del Decreto Delegato n. 1 del 9 gennaio 2026 e del Regolamento n. 3 del 17 febbraio 2026, che hanno introdotto anche nuove schede di valutazione rivolte al personale interno, inclusi dirigenti medici e personale sanitario, socio-sanitario e tecnico-specialistico.
